Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, https://xc-nh-im-chm-khch-hng426328.infoblog24.com/115488/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng