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机器人与人工共管的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://bookmarks-hit.com/story26456013/聊天服务责任链的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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