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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://bookmarknap.com/story12350150/智能客服人机转接的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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