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聊天服务责任链的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://setbookmarks.com/story21790509/智能客服人机转接的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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